建設數字化平臺是企業進行數字化轉型的重要抓手。平臺建設可以按照平臺規劃、平臺設計、平臺開發的步驟進行實施，最終建成能夠推動企業業務高質量發展的智能平臺。

平臺規劃∶建設數字化平臺首先要明確目標并制定詳細的規劃。平臺規劃在明確數字化轉型必要性的基礎上，以數字化轉型戰略為目標指導，從企業業務需求出發，勾勒出建設數字化平臺的基本藍圖，在此基礎上確定資源投入。

平臺設計∶包括設計平臺的應用層、平臺層、基礎層及數據源層。應用層是企業的前端應用，應以用戶為中心、以市場為導向，整合覆蓋企業生產、管理、運營的已有業務應用;平臺層以資源共享復用、業務快速構建為核心，涵蓋人工智能、大數據、物聯網和移動應用組件；基礎層以提升經營管理效率為宗旨，包括基礎云平臺、全網數據接入的基礎設施以及網絡;數據源層以確保企業數據源能夠全面采集而建設，能夠對數據進行采集、分析、挖掘、存儲以及應用。

平臺開發∶平臺開發主要包括四部分內容。一是在應用層開發部件化的業務前臺。業務前臺包括但不限于業務處理平臺、客戶服務平臺以及企業調度平臺。二是利用人工智能、區塊鏈等先進技術在平臺層上進行相關組件的開發。三是在基礎層上完成多渠道接入網絡數據，如光纖傳輸、無線網絡、公網傳輸的網絡數據接入開發工作。四是在數據源層上進行企業級數據中心的開發工作。

數字化平臺運營主要從應用級、平臺級、業務級三個層面進行開展。

（1）應用級∶ 打造建運一體的應用迭代模式

應用級運營主要是指數字化平臺前端應用的迭代優化。數字化平臺功能運營需要聚焦"建運一體"和"數據驅動"兩大方面∶一是要基于DevOps模式（包括過程、方法與系統）建立數字應用建運一體的閉環管理機制，依托數字化平臺，開展數字應用的敏捷開發與持續迭代。二是要基于用戶體驗選取關鍵性指標，利用數據和數字化工具開展實時監測與分析，并持續與業界最佳實踐進行對標，推動產品持續迭代優化，提升用戶體驗。

（2）平臺級∶形成共建共享的平臺運營生態

平臺級運營主要是指數字化平臺模型、算法、組件等技術能力的持續沉淀與提升。企業需要秉持"平等開放，共建共享"的運營理念，制定共享服務組件開發、接入與調用規范，建立共享服務組件建設與運營的獎懲機制，鼓勵企業內外部團隊基于統一數字化平臺開展共享服務組件的開發與創新。按照"支撐業務、沉淀共享、急用先行、問題導向"的原則，將具有共性特征的業務應用沉淀至共享服務平臺，逐步打造共建共享的平臺運營生態，形成良性循環。

（3）業務級∶構建自由拼接的業務流程模式

業務級運營主要是指基于數字化平臺開展業務流程的重塑與迭代活動。以數字化平臺為基礎支撐，通過梳理與拆解業務流程，識別并提取可共享復用的業務環節，沉淀形成積木式、可調用的服務組件，通過將共享服務以組件化的方式提供業務平臺共享使用，重構形成可靈活組裝的業務流程，敏捷響應前端快速多變的用戶需求。

本章內容摘選自“全國信息技術標準化技術委員會大數據標準工作組、中國電子技術標準化研究院”聯合出品的《企業數字化轉型白皮書（2021版）》，內容僅供交流，不做商業用途。

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