過(guò)去十年從B端到C端，服務(wù)機(jī)器人正在加快滲透進(jìn)入人類的日常生活。在后疫情時(shí)代下，服務(wù)機(jī)器人在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用以及無(wú)接觸配送的概念的興起，使得服務(wù)型機(jī)器人成為真正意義上的一個(gè)剛需。BEYOND組委會(huì)邀請(qǐng)到南大電子董事長(zhǎng)狄敏，星速機(jī)器人創(chuàng)始人兼CEO姚錦程先生，英漢思機(jī)器人創(chuàng)始人兼CEO朱瀚琦針對(duì)服務(wù)型機(jī)器人相關(guān)話題進(jìn)行更深入的圓桌探討。
狄敏認(rèn)為，整個(gè)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模是非常巨大的。在金融行業(yè)這個(gè)賽道來(lái)看，中國(guó)的銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)有22萬(wàn)多個(gè)，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有可能部署的機(jī)器人系統(tǒng)，未來(lái)他是協(xié)同工作的群體。以每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)部署系統(tǒng)的價(jià)值50萬(wàn)來(lái)算，這一個(gè)賽道就是超過(guò)1000億的市場(chǎng)規(guī)模，我們同時(shí)還在探索連鎖型的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。比如醫(yī)院、保險(xiǎn)、證券，很多行業(yè)我們都在布局，所以總體來(lái)看至少是萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。
姚錦程表示同意狄敏的觀點(diǎn)，從星速機(jī)器人關(guān)注的智慧樓宇這個(gè)賽道來(lái)看，未來(lái)的三年星速機(jī)器人希望能夠拿到市場(chǎng)10%的份額，并希望做到一個(gè)百億的一個(gè)市場(chǎng)，如果倒算的，這至少是一個(gè)千億的市場(chǎng)。姚總認(rèn)為，服務(wù)機(jī)器人還有另外一個(gè)非常巨大的機(jī)會(huì)，他可能會(huì)像手機(jī)一樣成為人手一部的設(shè)備，特別是如果他的成本降到幾千塊，至少是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的一個(gè)市場(chǎng)。
朱瀚琦表示，C端對(duì)服務(wù)機(jī)器人或者智能消費(fèi)類電子的需求是比較多的。以前的消費(fèi)者喜歡買性價(jià)比比較高的產(chǎn)品，現(xiàn)在愿意為了更好的服務(wù)去買高溢價(jià)的產(chǎn)品。“我們看到這兩年在消費(fèi)市場(chǎng)上出現(xiàn)新品類，比如拖地機(jī)器人、美容儀或者筋膜槍，這反映了消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)機(jī)器人的需求是旺盛的，這個(gè)底層的需求就會(huì)開始一個(gè)比較大的品類，就是高端有特殊性的服務(wù)機(jī)器人。如果成本繼續(xù)下降，服務(wù)型機(jī)器人會(huì)變成大眾消費(fèi)品的品類，這個(gè)市場(chǎng)我估計(jì)可能是萬(wàn)億級(jí)別的。”
隨后狄敏介紹，南大電子一直關(guān)注的是具有連鎖性質(zhì)的行業(yè)。比如說(shuō)金融行業(yè)，在中國(guó)市場(chǎng)金融行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)22萬(wàn)個(gè)，馬上也要落地澳門。南大電子也正在打開海外市場(chǎng)，產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入到了澳大利亞。總體來(lái)看，金融行業(yè)，尤其銀行業(yè)，他作為具有窗口示范行業(yè)，對(duì)其他行業(yè)會(huì)有比較大的示范作用。在探索銀行業(yè)的同時(shí)，南大電子也在探索智慧政務(wù)、智慧保險(xiǎn)、智慧媒體、智慧航空、智慧醫(yī)療。
聊到服務(wù)性機(jī)器人的時(shí)候，可能直覺(jué)認(rèn)為是B端是優(yōu)于C端的。朱瀚琦表示，其實(shí)B端和C端都很難做，最后還要根據(jù)產(chǎn)品自身來(lái)做。像外骨骼的行業(yè)傳統(tǒng)是做B端，做醫(yī)院的大型醫(yī)療設(shè)備。其實(shí)還要根據(jù)不同的技術(shù)落地點(diǎn)不一樣去選擇，可能在外骨骼C端上前景更大一點(diǎn)，市場(chǎng)更大一些，所以他選擇C端。B端C端沒(méi)有一定優(yōu)劣之分，還是要根據(jù)項(xiàng)目來(lái)去看，同樣的服務(wù)機(jī)器人，有做掃地機(jī)的，也有像南大電子做B端的服務(wù)機(jī)器人，這都是不同的商業(yè)選擇。
姚錦程介紹自己進(jìn)入機(jī)器人這個(gè)領(lǐng)域之前，是國(guó)內(nèi)專門投資機(jī)器人的天使投資人，他投完這些項(xiàng)目以后發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，2020年之前，國(guó)內(nèi)的大部分從事服務(wù)機(jī)器人的公司不管是to B端還是to C端的產(chǎn)品都很酷炫，可是每年的銷售額都不高。他總結(jié)兩點(diǎn)，一個(gè)就是可能風(fēng)口還沒(méi)到，另外一點(diǎn)就是在這個(gè)場(chǎng)景里面，沒(méi)辦法真正擺脫把機(jī)器人當(dāng)成一個(gè)工具去銷售的思路。”我當(dāng)時(shí)就考慮，不管是進(jìn)入B端還是進(jìn)入C端，都需要把服務(wù)機(jī)器人提到一個(gè)更高的維度來(lái)看，不要把他當(dāng)成簡(jiǎn)單的工具來(lái)生產(chǎn)制造或者銷售的行為。我后面進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，也是基于這點(diǎn)考慮，從一些其他方面的思路跟維度來(lái)給這個(gè)行業(yè)提供一些自己的建議。“
南大電子在國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人場(chǎng)景應(yīng)用方面以及使用當(dāng)中應(yīng)該是規(guī)模最大的，”我為什么能做到，還是要找到客戶的痛點(diǎn)在哪里。比如在銀行，從2016年開始，至少100家以上的服務(wù)機(jī)器人公司都在嘗試，當(dāng)時(shí)確實(shí)是幾乎所有的廠家都是用的智能語(yǔ)音系統(tǒng)和機(jī)器視覺(jué)系統(tǒng)，實(shí)際上銀行網(wǎng)點(diǎn)真正需要的是什么？他是個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，我們作為客戶到銀行去，已經(jīng)習(xí)慣于銀行大堂經(jīng)理主動(dòng)來(lái)給你做服務(wù)，而不是你去這種很急切地去問(wèn)一些問(wèn)題。所以我們打造了智慧云服務(wù)，他不是簡(jiǎn)單的感知系統(tǒng)，我們加上了云智慧服務(wù)系統(tǒng)，借助這個(gè)云智慧服務(wù)系統(tǒng)，才能真正的做到主動(dòng)服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。我們接入到銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)服務(wù)對(duì)象有精準(zhǔn)的畫像，就可以做到精準(zhǔn)的服務(wù)，精準(zhǔn)的營(yíng)銷，這是南大電子成功的原因。“
C端的用戶對(duì)于價(jià)格其實(shí)是比較敏感的，朱瀚琦介紹到英漢思就是如何把動(dòng)輒千萬(wàn)，非常笨重的一個(gè)外骨骼設(shè)備，做到輕量化和低成本化的。”我們說(shuō)我們是一個(gè)真正意義上的消費(fèi)級(jí)外骨骼，說(shuō)這個(gè)定價(jià)不是我們來(lái)定的，在這個(gè)場(chǎng)景這個(gè)品類中，用戶的消費(fèi)級(jí)就是千元級(jí)，你做得到也得做，不到也得做。一個(gè)外骨骼，在我們之前最便宜的外骨是2萬(wàn)到3萬(wàn)美金，2萬(wàn)到3萬(wàn)美金基本上是一輛在美國(guó)質(zhì)量比較好的車的價(jià)格，怎么能定義他是個(gè)消費(fèi)品呢？其實(shí)這個(gè)就是倒推，如何去倒推供應(yīng)鏈，改變你的技術(shù)方案，把所有的技術(shù)方案從一開始就考慮到量產(chǎn)化和成本，通過(guò)這樣的方式才能把成本做下來(lái)。成本的降低，商業(yè)模式就有一個(gè)比較大的變化，這樣才可以說(shuō)你是做一個(gè)新的消費(fèi)品類，才能打得開。更重要的是在一定時(shí)間內(nèi)，就會(huì)在市場(chǎng)上有個(gè)稀缺的價(jià)值，這個(gè)價(jià)位做這樣價(jià)值只能從我們這邊買，所以這個(gè)就是一個(gè)機(jī)會(huì)。“
從今年開始，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的一些頭部的公司也都公布了一些融資的消息，融資的投資方也不乏世界上一些頂級(jí)的投資機(jī)構(gòu)。狄敏表示作為一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是四種資源的整合，一個(gè)是管理資源，第二是產(chǎn)品資源，第三個(gè)是市場(chǎng)資源，第四個(gè)是資金資源，分內(nèi)部資金和外部資金。一個(gè)企業(yè)是否能夠良性的發(fā)展，取決于這四個(gè)資源是否能夠做到有效的整合和匹配。外部資源或者客戶需求，才是真正推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的根本原因。作為外部資金資源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展或者對(duì)行業(yè)的發(fā)展肯定是有幫助的，但他絕對(duì)不是決定性的作用，資本資源能和企業(yè)的管理資源，產(chǎn)品資源以及市場(chǎng)資源匹配才是有效的，如果不匹配，他不一定是有價(jià)值的。
姚錦程提出了一些不同的觀點(diǎn)，機(jī)器人行業(yè)是未來(lái)十年的行業(yè)，資本市場(chǎng)是非常關(guān)注的。機(jī)器人是先進(jìn)制造行業(yè)里面具有代表性的一個(gè)行業(yè)。他認(rèn)為，行業(yè)未來(lái)需要四個(gè)要素，一個(gè)是資本，一個(gè)就是土地，一個(gè)是需要產(chǎn)業(yè)的孵化器，一個(gè)是人才培養(yǎng)的機(jī)制。在這四個(gè)要素里，資本是很重要的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)資本可以加速這個(gè)行業(yè)里面其他要素的配置。服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)不像互聯(lián)網(wǎng)有編程就可以解決的問(wèn)題，他需要真正的實(shí)在的制造，現(xiàn)在服務(wù)機(jī)器人需要很多場(chǎng)景，需要各個(gè)場(chǎng)景給他賦能，現(xiàn)在對(duì)于機(jī)器人整個(gè)從生產(chǎn)制造到運(yùn)維到后面的運(yùn)營(yíng)其實(shí)都是一個(gè)新的課題。所以除了資本是重要的，其他的這三個(gè)要素也是很值得去業(yè)界去重點(diǎn)去關(guān)注的。
朱瀚琦認(rèn)為對(duì)高科技企業(yè)，尤其是對(duì)比較前沿的科技來(lái)說(shuō)，資本是必不可少的。而且他認(rèn)為風(fēng)投的機(jī)制是一個(gè)社會(huì)成本最小的試錯(cuò)的機(jī)制。今年融資的案件數(shù)下降，但融資金額是上漲了，在某一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中，這樣會(huì)造成頭部效應(yīng)的聚集。頭部的企業(yè)資金量很多，他會(huì)帶來(lái)很多的運(yùn)營(yíng)成本上升，對(duì)初創(chuàng)企業(yè)有一定的影響，”我認(rèn)為可以適當(dāng)?shù)刈鲆粋€(gè)平衡，資本是必不可少的，如何運(yùn)用好資本去幫助比較前沿的科技去落地，可能需要中國(guó)的VC可能更多的去和創(chuàng)業(yè)者溝通更好的模式出來(lái)。“
星速購(gòu)作為星速機(jī)器人旗下的一個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)，在6月份的時(shí)候也剛剛獲得了融資，他不同于傳統(tǒng)意義上的服務(wù)型機(jī)器人賣硬件的邏輯，他更多的是一個(gè)電商平臺(tái)。姚錦程介紹；”在做星速購(gòu)的時(shí)候，我們也在看一個(gè)問(wèn)題，未來(lái)最后這100米的物流一定是會(huì)被機(jī)器人來(lái)取代。美團(tuán)能夠成功是基于他有個(gè)城市三公里的美團(tuán)外賣的小哥，能夠幫你把物品送到面前，但是進(jìn)入到了室內(nèi)的話，人就不是這里面的最核心的要素，人成本太高了，所以只能用機(jī)器人。但是機(jī)器人在售物的這個(gè)過(guò)程中，他一定要跟商業(yè)的邏輯規(guī)則能夠融合在一起，所以星速現(xiàn)在和很多其他機(jī)器人公司不一樣，生產(chǎn)制造出來(lái)的機(jī)器人其實(shí)絕大多數(shù)是免費(fèi)投放給酒店、寫字樓，然后在酒店、寫字樓的大堂增加了機(jī)器人服務(wù)站，他是一個(gè)前置倉(cāng)，同時(shí)把用戶都引到一一個(gè)微信小程序，小程序就是一個(gè)移動(dòng)的商城，我們建立了100米的閉環(huán)，這個(gè)閉環(huán)里面可以實(shí)現(xiàn)比如用戶在酒店的房間里面，半夜肚子餓了，這時(shí)候外賣已經(jīng)休息了，可是因?yàn)檫@些商品都已經(jīng)前置在酒店的大堂了，這些機(jī)器人10分鐘就能夠送到房間里面，所以實(shí)際上是構(gòu)建一個(gè)酒店跟寫字樓的無(wú)人便利店。只是這個(gè)無(wú)人便利店，他能夠透過(guò)機(jī)器人直達(dá)客戶的面前。“姚錦程還希望將來(lái)不管是在商業(yè)環(huán)境里面還是家庭都可以用機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)最后這100米的配送。通過(guò)這個(gè)模式，商家可以在上面賣東西掙錢，也可以讓在大堂開一個(gè)便利店或者咖啡廳，他們通過(guò)勞動(dòng)工作能夠掙錢，只是說(shuō)他們可以很簡(jiǎn)單的通過(guò)機(jī)器人幫助這些商品能夠配送到這個(gè)消費(fèi)者的面前。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講也是方便，因?yàn)橄M(fèi)者可以坐在辦公室或者在酒店的房間里面足不出戶就可以得到這些商品。這大概就是我們現(xiàn)在一個(gè)模式創(chuàng)新。
狄敏以銀行為例，探討了服務(wù)機(jī)器人在技術(shù)方面的最大的突破。南大電子最早探索的只是基于聽(tīng)覺(jué)。人工智能感知智能發(fā)展的非常快，機(jī)器聽(tīng)覺(jué)、機(jī)器視覺(jué)。但是在具體的to B場(chǎng)景里面，他需要的不是簡(jiǎn)單的有感知智能，他最缺乏的是一個(gè)智慧的大腦，在這種情況下，必須要加上這種云智慧大腦來(lái)彌補(bǔ)感知智能的缺點(diǎn)，才能在商業(yè)場(chǎng)景下既能夠精準(zhǔn)的回答問(wèn)題，同時(shí)又能夠精準(zhǔn)的理解客戶的問(wèn)題，解決這兩個(gè)問(wèn)題之后，才能精準(zhǔn)的能夠做到服務(wù)。“這兩年實(shí)際上是有突破的，而且我們也是精準(zhǔn)的把他應(yīng)用在行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景里面，他必須跟行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，跟行業(yè)的服務(wù)流程相關(guān)聯(lián)，才能真正做到既有他的專業(yè)特點(diǎn)還能達(dá)到深化，如果說(shuō)真的像人一樣，估計(jì)成本是巨大無(wú)比的，作為用戶來(lái)說(shuō)也支付不了那么高的費(fèi)用，所以我們打造的就是說(shuō)具有行業(yè)特征的，有行業(yè)特點(diǎn)的，具有行業(yè)服務(wù)能力的智慧服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)，這是我們目前這幾年探索的結(jié)果也是探索成功的方面。”
南大電子的產(chǎn)品更多是在銀行使用，對(duì)于安全個(gè)人信息安全層面是不是技術(shù)方面需要更多的要求，難打電子產(chǎn)品是通過(guò)中國(guó)權(quán)威部門專門檢測(cè)的，有專門的特殊技術(shù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，解決之后才能接入到銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，才能真正用銀行的相關(guān)的客戶的畫像去解決服務(wù)當(dāng)中的精準(zhǔn)服務(wù)跟精準(zhǔn)營(yíng)銷的問(wèn)題。看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上他是各個(gè)新興技術(shù)的整合體，實(shí)際上南大電子從2013年成立到現(xiàn)在探索了8年，也是一直在行業(yè)內(nèi)做。所以如果要做服務(wù)機(jī)器人，作為公司來(lái)說(shuō)不可能做所有行業(yè)，他一定是做具備技術(shù)支撐的，然后做有行業(yè)特征的機(jī)器人。
姚錦程表示，其實(shí)之前大家都認(rèn)為機(jī)器人不夠聰明，大部分都是從AI這個(gè)角度去衡量，但是服務(wù)機(jī)器人的目的是服務(wù)，所以從服務(wù)機(jī)器人的這個(gè)技術(shù)上面。我們通常說(shuō)三個(gè)關(guān)鍵詞，就是感知、決策跟執(zhí)行。這幾年，在感知方面，現(xiàn)在很多傳感器的融合一方面使得服務(wù)機(jī)器人對(duì)環(huán)境因素的判斷靈敏度還有成本在下降的。從決策的角度，一些大的廠商在變量計(jì)算方面可以做到更及時(shí)，同時(shí)可以把一些需要在邊緣能夠快速判斷的東西放在計(jì)算服務(wù)器上面，這是一個(gè)進(jìn)步。第三執(zhí)行服務(wù)機(jī)器人現(xiàn)在世界上不會(huì)有一個(gè)完全像人一樣全能的服務(wù)機(jī)器人，每個(gè)服務(wù)機(jī)器人都有專項(xiàng)的功能，所以在執(zhí)行上面，他要實(shí)現(xiàn)這個(gè)專項(xiàng)功能，其實(shí)是要跟很多其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括物聯(lián)網(wǎng)去做交互。配送方面，現(xiàn)在大家都逐漸導(dǎo)入了激光雷達(dá)，這樣他的部署成本就變得很低，而且很輕便化。另外服務(wù)機(jī)器人打通了電梯，打通了門禁，這樣使得在通過(guò)各種場(chǎng)景上面，他有更大的便利性，姚錦程認(rèn)為，“這幾年來(lái)服務(wù)機(jī)器人真正的變化是他把自己從單一的產(chǎn)品融入到真正的實(shí)用型的用戶環(huán)境里面，是整個(gè)用戶環(huán)境里面的各個(gè)要素的結(jié)合，這樣使得他真正在很多場(chǎng)景里面提到他的實(shí)用的功能。現(xiàn)在可以看到送餐機(jī)器人、測(cè)溫機(jī)器人、送物機(jī)器人天天都在使用，他已經(jīng)變成我們生活中離不開的一部分了，這是服務(wù)機(jī)器人這幾年來(lái)技術(shù)推動(dòng)了一個(gè)最大的進(jìn)步。”
朱瀚琦進(jìn)一步表示，外骨骼服務(wù)型機(jī)器人這個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該叫步態(tài)機(jī)器人，從雙足、多足到動(dòng)力價(jià)值、動(dòng)力外骨骼這個(gè)方向。技術(shù)這兩年明顯是有個(gè)加速的現(xiàn)象；第二就是供應(yīng)鏈，一個(gè)行業(yè)起來(lái)之后，他的供應(yīng)鏈成本會(huì)下降得很快。服務(wù)機(jī)器人因?yàn)橛辛浚缘贡乒?yīng)鏈的成本下降得很快，這樣會(huì)有更好的刺激成本的可能性。這兩年的技術(shù)上從算法等融合技術(shù)的加速和供應(yīng)鏈的這個(gè)成本的下降，到了一個(gè)比較合適規(guī)模化生產(chǎn)和爬坡的一個(gè)階段。所以在技術(shù)上更多的是要在市場(chǎng)上去完成迭代，一代代把智能做好。
BEYOND 2021
關(guān)鍵詞： 技術(shù)突破 行業(yè)挑戰(zhàn) 服務(wù)型機(jī)器人未來(lái)商業(yè)化演變方式
