王 鵬作(新華社發)

受疫情影響，在線辦公的需求激增。曾經作為輔助工具的線上辦公軟件，如今成了必需品。阿里巴巴的釘釘、騰訊的企業微信和騰訊會議、字節跳動的飛書、華為的WeLink等辦公軟件上演“群雄逐鹿”，迅速通過免費開放服務、升級原有功能以及開發防疫工具等方式，幫助企業戰“疫”。遠程辦公行業因此迎來爆發期。

遠程辦公軟件火了

眾多企業同時發起線上視頻，一時間中國開始了一場全球最大的“在家辦公測試”……釘釘數據顯示：全國上千萬企業、近2億人2月3日開啟在家辦公模式，以減少集中辦公帶來的疫情傳播風險。當日，釘釘、企業微信等面臨前所未有的共同考驗——均因訪問量激增導致短暫限流。為應對疫情中暴漲的遠程辦公需求，釘釘和騰訊緊急擴容網絡和云資源，確保網絡通暢和用戶體驗。

“同行最近都在問哪款視頻會議軟件比較好用。”一位傳統企業行政主管表示。此次在線辦公服務商們集體發力、同時競技：釘釘對1000萬家企業發布“在家辦公”全套免費解決方案，宣布免費開放302人不限時視頻會議;企業微信帶來群直播、收集表、在線問診、在線會議支持300人、緊急通知支持1000人、新冠肺炎專區等6大能力;飛書免費提供遠程辦公支持，期間注冊的湖北地區醫院、學校、公益機構等組織可享3年飛書商業版免費服務;華為免費提供WeLink企業協同服務，含1000個基礎賬號、100方會議并發、50G企業云空間等。

隨之，兼顧在家隔離與在線工作的遠程辦公軟件工具迎來“高光”時刻。2月12日的蘋果應用商店中，釘釘、騰訊會議、企業微信3款APP占據免費排行榜的第一、二、四名。據悉，這是辦公類應用產品首次名列前茅。

清華大學軟件學院教授雍俊海接受采訪時說：“隨著經濟全球化的發展，遠程在線辦公成為一種越來越普遍、越來越重要的需求。這次疫情加速了‘云辦公’的發展。一方面，既有利于疫情的防控;另一方面，又可以使許多工作持續開展不停擺。這體現了辦公軟件服務商及廣大企業在面對困難時的積極應對，是一種好現象。”

盡顯“十八般武藝”

疫情帶來爆發式的流量增長，也將辦公軟件置于一場“大考”中，不斷考驗各家的產品與技術能力。

防疫期間，讓員工、學生每天匯報健康狀況和行程信息是不少企業、學校布置的第一道“作業”。為提升信息收集管理效率，騰訊文檔針對員工、學生等上線了6類疫情統計模板。釘釘則發布“健康打卡”功能，企業成員可通過手機定時上線報平安，如有異常系統會自動預警。該功能推出后，不少企業、學校紛紛啟用。據悉，每天有近1億人使用“健康打卡”。

溝通協作和工作氛圍是“在家辦公”的痛點問題。團隊成員分散各地，不像辦公室找人那么方便，會存在信息溝通時間差。“在家辦公跟同事溝通起來比較費勁，不如線下溝通簡單直接。”不少網友吐槽遠程辦公的溝通效率打折扣。為此，飛書團隊基于真實辦公場景，開發了“線上辦公室”這個創新型功能，通過實時語音頻道的方式，還原辦公室工作、溝通場景，幫助企業提升遠程協作效率。

一些頗具科技溫度的新產品也快速上線。女性大都重視職場形象。有網友調侃，“洗個頭、化個妝、穿戴一番”是在線開會的高級禮儀。但現實情況是不少女性“早上還沒來得及洗臉、化妝，穿著睡衣就被拉進視頻會議了”。近日，脈脈平臺《職場人開工狀態調研》報告顯示，在家辦公期間，66%的職場人是居家打扮;僅有0.75%追求儀式感的職場人，即使在家辦公，也會妝容精致地坐在電腦前。為此，釘釘已緊急上線“美顏功能”供用戶選擇使用，以此降低用戶使用視頻會議的心理負擔。

“留住”傳統企業

從企業層面看，能否在家辦公，受行業類型影響最大。智聯招聘調研數據顯示，通信電子、互聯網行業選擇在家辦公的比例最高，超過30%。互聯網相關行業本身就以線上辦公為主，且為彈性工作時間，其對辦公軟件的需求自然強于傳統行業。而辦公軟件要爭取的正是大量開始“觸網”的傳統企業。據悉，今年春節蒙牛“停工不停產”，為保障正常運轉，公司自上而下推動在線辦公，近2萬名員工在釘釘上跨區域協同辦公，通過數字化平臺協同全國供應鏈，從而保證疫區牛奶供應。

近期“云辦公”的大規模使用，有望給產業需求和產品更新迭代帶來極大推動作用。業內人士認為，雖然在家辦公是暫時的，但有了用戶習慣的培養，只要服務跟上，體驗好，符合用戶基本需求，互聯網輕量化的辦公理念一旦被市場廣泛接受，后續在出差期間、多點辦公等情形下，轉化率和留存率都會比較高。

對于在線辦公服務商而言，目前大都在獲取用戶，培養使用習慣，完善應用場景。待疫情過后，如何將爆發式紅利轉化為持續的增長動力，如何將企業和用戶留下，如何優化產品并尋找利潤點，是需要深思的問題。(李雪欽)

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