4 月 29 日消息 28 日，國家郵政局發布 2021 年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。調查發現，在快遞服務公眾滿意度方面，德邦快遞、天天快遞得分在最后梯隊。
調查顯示，2021 年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為 78.8 分，同比上升 0.6 分。在快遞企業公眾滿意度方面，得分在 80 分以上 (含 80 分) 的企業為順豐速運、京東物流，得分在 76-80 分之間 (含 76 分) 的企業為郵政 EMS、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞，得分在 74-76 分之間 (含 74 分) 的企業為德邦快遞、天天快遞 (僅 1-2 月)。在區域公眾滿意度得分方面，山東、河北、吉林、黑龍江、北京、江蘇、甘肅得分在 80 分以上 (含 80 分)，表現較好;西藏、貴州得分不滿 77 分，有進一步提升空間。
此外，調查顯示，2021 年第一季度，在快遞員按約定時間上門取件服務方面，98.4% 的受調查用戶表示快遞員能夠按照約定時間上門取件，同比上升 3.2%。用戶對快遞員上門取件及時性的滿意度為 83.3 分，同比上升 2.1 分。用戶對快遞員當面封裝質量的滿意度為 82.6 分，同比提升 0.6 分。在攬收服務方面，68.2% 的受調查用戶表示多數情況下快遞員在攬收快件時穿著統一工服，同比下降 17.4%。用戶對快遞員攬收服務滿意度為 80.1 分，同比下降 1.5 分。
在全國重點地區快遞服務時限準時率方面，2021 年第一季度快遞服務全程時限為 61.79 小時，同比縮短 1.47 小時，較 2020 年第四季度延長 0.2 小時。72 小時準時率為 72.20%，同比提高 1.23 個百分點，較 2020 年第四季度降低 0.63 個百分點。
分環節來看，四個環節時限同比均有改善。寄出地處理環節平均時限為 7.52 小時，同比縮短 0.46 小時;運輸環節平均時限為 38.53 小時，同比縮短 0.7 小時;寄達地處理環節平均時限為 10.88 小時，同比縮短 0.14 小時;投遞環節平均時限為 4.86 小時，同比縮短 0.17 小時。
IT之家了解到，調查對象為 2020 年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的 10 家全網型快遞服務品牌。調查范圍覆蓋全部 31 個省 (區、市)，共 50 個重點城市。快遞服務滿意度調查采用在線調查方式，共獲得有效樣本 15001 個。快遞服務時限準時率測試采用系統抽樣測試方式，共獲得有效樣本 150 萬個。
