5 月 10 日消息 據(jù)上海市消保委官方號(hào)發(fā)布，“五一”前后，上海消費(fèi)市場(chǎng)投訴總體平穩(wěn)，但與此同時(shí)，線上平臺(tái)類消費(fèi)爭(zhēng)議相對(duì)集中多發(fā)。為此，上海市消保委在今天(10 日)下午，約談了美團(tuán)和拼多多。
IT之家獲悉，其中，美團(tuán)的主要問(wèn)題包括：一是取消訂單引發(fā)的退款問(wèn)題;二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問(wèn)題;三是頁(yè)面誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題。
拼多多的主要問(wèn)題包括：一是商品質(zhì)量問(wèn)題;二是假冒侵權(quán)問(wèn)題;三是強(qiáng)制取消訂單;四是虛假發(fā)貨問(wèn)題;五是售后服務(wù)問(wèn)題;六是砍價(jià)拉新問(wèn)題。
上海市消保委認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)唯流量思維要不得
近年來(lái)，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將消費(fèi)需求與商品和服務(wù)的提供進(jìn)行撮合、匹配，很好地解決了交易過(guò)程中的信息不對(duì)稱，既有效降低了消費(fèi)者的決策成本，又大大提高了消費(fèi)便捷程度，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、旅游出行、本地生活等平臺(tái)迅速崛起并發(fā)展壯大。
然而，日趨激烈的同質(zhì)化平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)流量的不斷爭(zhēng)奪導(dǎo)致不少平臺(tái)唯“流量至上”、獨(dú)“流量為王”。例如，有的平臺(tái)為了流量，放任虛假?gòu)V告和假冒偽劣商品充斥平臺(tái);有的平臺(tái)為了流量，對(duì)入駐商戶的資質(zhì)審核和質(zhì)量管控形同虛設(shè);有的平臺(tái)為了流量，對(duì)刷單炒信、虛假發(fā)貨等問(wèn)題查處不力;還有的平臺(tái)為了流量，存在強(qiáng)制商家進(jìn)行平臺(tái)“二選一”的行為。
上海市消保委認(rèn)為，平臺(tái)只顧眼前利益的做法無(wú)異于“竭澤而漁”，呼吁相關(guān)平臺(tái)企業(yè)徹底扭轉(zhuǎn)唯“流量至上”的錯(cuò)誤思維，正視消費(fèi)者合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化平臺(tái)治理，用誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更大價(jià)值。
