有用戶反饋稱，自己家老人的手機(jī)一直被收取“親情省”套餐資費(fèi)。趙先生表示，由于家里老人在退休前曾經(jīng)在外地工作一段時(shí)間，為了節(jié)省通訊費(fèi)，當(dāng)時(shí)趙先生給老人辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
早在2015年8月，中國(guó)移動(dòng)就在京津冀地區(qū)取消了長(zhǎng)途漫游費(fèi)。而到了2017年9月，三大運(yùn)營(yíng)商則是在全國(guó)范圍內(nèi)取消了長(zhǎng)途漫游費(fèi)。
如果按照2015年8月計(jì)算，這一北京移動(dòng)的號(hào)碼已經(jīng)被收取了68個(gè)月被取消的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的套餐費(fèi)，即使是按照2017年9月計(jì)算，這一本不應(yīng)該存在的收費(fèi)也已經(jīng)持續(xù)交納了43個(gè)月。
對(duì)此，移動(dòng)客服表示，解決此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業(yè)務(wù)，同時(shí)補(bǔ)償客戶100元話費(fèi)，該話費(fèi)不可被“提現(xiàn)”，如果轉(zhuǎn)網(wǎng)或注銷號(hào)碼，該話費(fèi)不會(huì)退還給用戶。
記者與移動(dòng)客服人員的反復(fù)溝通中注意到，客服人員透露出這一不主動(dòng)取消就一直收費(fèi)的“停辦業(yè)務(wù)”不僅是“長(zhǎng)途漫游費(fèi)”一項(xiàng)。
對(duì)于上述問(wèn)題，央視網(wǎng)點(diǎn)評(píng)稱，客戶至上，信譽(yù)為本。業(yè)務(wù)取消，服務(wù)理應(yīng)跟上。可服務(wù)商卻不主動(dòng)、不作為，被動(dòng)等待客戶取消業(yè)務(wù)才停止收費(fèi)，占著便宜，還將收費(fèi)的“鍋”甩給消費(fèi)者。
在央視網(wǎng)看來(lái)，如果一時(shí)一事如此，還可托詞“疏忽”，但細(xì)究之下，此類“停辦卻收費(fèi)業(yè)務(wù)”不是個(gè)案，一些運(yùn)營(yíng)商還有不少“隱蔽扣費(fèi)”項(xiàng)目，以“影子服務(wù)”的方式偷偷扣費(fèi)。平臺(tái)主要利用信息不對(duì)稱誤導(dǎo)用戶，這是赤裸裸的“宰割”行為，絕非是服務(wù)上億人大企業(yè)的應(yīng)有作為。
對(duì)于這種占了便宜還甩鍋的做法，不能僅靠消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后投訴。監(jiān)管部門理當(dāng)積極作為，針對(duì)性地進(jìn)行整頓清理活動(dòng)，追究涉事商家責(zé)任，重塑行業(yè)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷規(guī)則，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
趕緊查一查，你是否也“中招”了沒(méi)?
