在發出《至暗時刻的一封信》半個月后，護膚品牌林清軒創始人孫來春終于可以肯定地說，他們自救成功了。“如果二三月份業績還能恢復到跟去年同期相當，就能百分百確定，我們活下來了。”
新冠肺炎疫情讓將大部分精力投入線下門店的林清軒遭遇“至暗時刻”，春節期間其門店業績暴跌至往常的5%。孫來春帶領337家門店的數千名員工轉戰線上，直播賣貨，終于緩了口氣。
2月19日，他發來兩張店鋪概念圖：“接下來我們會把直播搬到線下門店，把部分門店變成一種新型的數字化直播門店。”
一場疫情，讓諸多此前很少甚至從未考慮線上直播的傳統行業，在直播間尋找出路。這種被“逼”出來的新嘗試，會成為未來的常規操作嗎?
賣房、賣車、大廚做菜……直播間多了新面孔
根據淘寶方提供的數據，2月以來，有100多種線下職業在淘寶上開直播，淘寶直播新增的直播間數量同比翻了一倍，開播場次上漲了110%。
淘寶直播云工作項目負責人簡柔直言，這些職業中，有些是之前他們就接觸過但對方一直在觀望的，還有些是他們此前根本沒想過的——比如賣房和做飯。
廣西柳州彰泰城置業顧問唐林就當起了主播，在鏡頭前熟練地介紹自己負責的一套別墅。第一天直播時，他的直播間涌進了6萬人，有20多人加了他的微信展開咨詢。
“線下接待客戶看房的話，每天能有一組人就不錯了。”唐林說，房子屬于大宗交易，他不指望通過一兩次直播就能成交。但直播能吸引來潛在客戶，擴大房源曝光量。
眉州東坡的大廚則在網上教起了做飯。春節期間，眉州東坡130余家線下門店中，能營業的不到一半。店開不了，那就在線上和顧客互動。大廚出馬，教人做元宵、做毛血旺。眉州東坡電商事業部總監杜俊輝說，大廚做毛血旺時，眉州東坡午餐肉的網上銷量起飛了——比去年同期銷售額增長了20多倍。
銀泰百貨的“柜姐”們也走出了商場，搞起了“云賣貨”。銀泰商業助理總裁蔣昕捷發現，有大量新客看直播。這些人所在的城市可能根本沒有銀泰。但通過這種方式，他們也能跟著一線城市的導購買買買。
權宜之計還是新的常規操作?
靠著直播，孫來春實現了林清軒的“逆襲”——業績比去年同期還高了45%。他連連表示：“完全超出我的想象。”
孫來春此前對線上并不熱衷。林清軒產品單價較高，而且護膚品注重體驗感，在線下由導購推薦、試用，被認為是最有效的方法。“要我們開直播，我們是真不會!”
轉型的第一道坎，就是怎么轉換身份。一開始，習慣了線下的導購也播得并不自然，有人的直播間只有個位數的觀眾。培訓之后，導購們學會了怎么以更好的狀態面對鏡頭，變得更自信。“他們護膚的專業知識都有，就是不會直播。這些是能夠學的，有專業指導就能進步。”孫來春說，“你不逼一把，還真不知道自己行。”
蔣昕捷則告訴科技日報記者，他們打算未來讓更多導購去做直播，完成人的數字化。等到商場開門了，直播可以放在柜臺做。“以后等生意恢復正常了，導購沒時間了，還可以拍短視頻。”
現在，在直播間“云工作”，是無奈中的權宜之計，但也可能讓人無意中抓住了新的機會。“未來，‘直播+行業’可以有各種各樣的玩法，這種嘗試會越來越多。商家要拋棄過去流量運營的模式，轉向今天運營人、運營粉絲的模式。”簡柔展望，在疫情結束之后，云工作可能成為一種新的常態化模式。(張蓋倫)
